¿Cómo vender servicios?

TALLER DE HABILIDADES DE MERCADEO Y VENTAS PARA EMPRESAS DE SERVICIO

Capacitación Reprise (dictada el 25 y 26 de junio del 2020 de 18h00 a 21h00)

OBJETIVOS

• Diferenciar el marketing de servicios del de productos, aprendiendo a construir una estrategia coherente e integrada de diseño, producción, venta y prestación del servicio, para garantizar el éxito de tu empresa.
• Asumir y liderar una cultura corporativa basada en cero defectos + excelencia permanente, entre el personal en contacto con clientes, que asegure su percepción del valor agregado a la prestación del servicio y garantizando su satisfacción.

DIRIGIDO A

Profesionales de áreas comercial y de atención al cliente de empresas de servicios. También, aplica para profesionales de las áreas de servicio técnico y soporte al cliente de empresas que vendan productos pero que incorporen servicios añadidos.

CONTENIDO

• Diferencias esenciales entre la prestación de servicios y la producción de productos.
• SWOT of Services: Análisis de amenazas y oportunidades (entorno, mercado y competencia).
• Análisis interno de fortalezas y debilidades de la empresa de servicios.
• Segmentación y posicionamiento: La elección del público objetivo.
• El mix del marketing en una empresa de servicios.
• Organización sistémica de la producción y prestación del servicio.
• La venta de servicios.
• El rol fundamental del personal en contacto con clientes.
• Satisfacción del cliente a la primera (no hay segundas oportunidades): Momentos clave de la fidelización de clientes.

¿QUÉ RECIBIRÁS AL INSCRIBIRTE?

• Acceso a dos videos, con 3 horas de duración cada uno (6 horas en total). Verás las interacciones, preguntas y respuestas que se hicieron en vivo.
• Acceso a la presentación que se usó durante la capacitación.
• Diploma descargable en formato PDF.

¿CÓMO FUNCIONA?

1. Regístrate usando tu cuenta de Facebook o Google.
2. Realiza el pago. Usa la opción PayPal si quieres hacerlo con tarjeta de crédito. Si prefieres la opción de pago vía transferencia o depósito y comunícate con nosotros.
3. Anda a la sección de Material Académico y descarga la presentación y mateial académico que trabajará el profesor a lo largo del Reprise. Luego, has clic en completo.
4. Anda a la sección Ver video 1 del Reprise de “¿Cómo vender servicios?” y míralo completo. Al finalizarlo, has clic en completo.
5. Repite el punto anterior para el video 2.
6. Al terminar el video 2, haz clic en completo… espera unos segundos y luego escoge FINALIZAR CURSO.
7. ¡Descarga tu Diploma!