Automatización de Procesos en la Atención al Cliente

La automatización en la atención al cliente ya no es una opción, sino una necesidad para cualquier organización que busque eficiencia, escalabilidad y mejores experiencias. Este curso introduce de forma clara y accesible los conceptos, herramientas y beneficios de automatizar procesos repetitivos sin comprometer la calidad del servicio. Ideal para personas sin formación técnica que desean comprender cómo funciona esta tendencia y cómo aplicarla de manera inteligente.

Objetivos del curso:

• Comprender qué procesos en la atención al cliente pueden automatizarse.
• Conocer herramientas accesibles para implementar automatizaciones simples.
• Evaluar los beneficios y riesgos de automatizar la interacción con clientes.
• Diseñar experiencias de usuario eficientes, ágiles y personalizadas.

Lo que aprenderás:

• Qué es la automatización y cómo aplicarla al servicio al cliente.
• Herramientas básicas para crear flujos automatizados.
• Casos de uso exitosos en empresas de distintos sectores.
• Cómo mantener la cercanía humana en procesos digitales.
• Principales errores al automatizar sin estrategia.

Dirigido a:
Público general con interés en el tema, especialmente quienes desean entender cómo la automatización puede mejorar el servicio al cliente en proyectos, negocios o instituciones.

Estructura del curso y contenidos

Módulo 1: Fundamentos de la automatización en la atención al cliente

• ¿Por qué automatizar procesos de atención?
• Qué se puede y qué no se debe automatizar
• Tipos de automatización: total, parcial y asistida
• Impacto en la experiencia del cliente

Módulo 2: Herramientas básicas de automatización accesibles

• Plataformas sin código (no-code) y de bajo código (low-code)
• Automatización con formularios, bots y respuestas automáticas
• Integración con correos, CRMs y canales de contacto
• Costos y barreras de entrada

Módulo 3: Diseño de flujos automáticos eficientes

• Mapeo del recorrido del cliente (customer journey)
• Identificación de puntos de automatización clave
• Cómo crear mensajes útiles, claros y oportunos
• Automatización sin perder humanidad

Módulo 4: Casos de uso reales y aprendizajes clave

• Ejemplos de automatización en atención al cliente en pymes, servicios y educación
• Análisis de errores comunes en implementaciones mal diseñadas
• Mejores prácticas que aumentan la satisfacción del cliente
• Cómo escalar la automatización sin perder control

Módulo 5: Implementación básica paso a paso

• Guía para elegir qué automatizar primero
• Validación del proceso con clientes reales
• Checklist para pruebas, ajustes y mantenimiento
• Indicadores de éxito: tiempo, satisfacción, eficiencia

Módulo 6: Sesión en vivo con experto – Auditoría y rediseño de procesos reales

• Evaluación en vivo de procesos reales propuestos por los participantes
• Simulación de automatización con herramientas accesibles
• Recomendaciones del experto para comenzar con bajo riesgo
• Preguntas abiertas y cierre del plan de implementación

Información logística del curso

• Modalidad: Online
• Duración total: 10 horas
• Online, en vivo, vía Zoom: 2 horas de práctica intensiva
• Virtual (plataforma): 8 horas de trabajo autónomo teórico asincrónico
• Fecha: Jueves, 3 de julio de 2025
• Horario de la Clase Online: 19h00 a 21h00

Evaluación final

• Al finalizar el curso, se incluirá una evaluación de opción múltiple con 10 preguntas, diseñada para reforzar los aprendizajes clave.
• El participante deberá aprobar esta evaluación para obtener el diploma correspondiente.
• Se permitirán intentos ilimitados (retakes), priorizando el aprendizaje continuo.

Diploma de Aprobación

Todos los cursos incluyen un diploma personalizado, que contiene:

• El nombre completo del participante.
• La duración total del curso en horas.
• La fecha de aprobación.
• El título exacto del curso.