Política de Devoluciones y Reembolsos

En Formacción nos comprometemos con la calidad, claridad y responsabilidad en cada uno de nuestros servicios educativos. Por ello, esta política tiene como objetivo establecer con total transparencia las condiciones bajo las cuales se consideran —o no— solicitudes de devolución y reembolso.

1. Devoluciones

Formacción no acepta cambios ni devoluciones automáticas. No obstante, el cliente puede contactarnos por correo electrónico para exponer su caso de forma clara y fundamentada.

Toda solicitud deberá incluir una justificación detallada. Cada caso será evaluado individualmente, de forma no vinculante, por el equipo correspondiente. La presentación de una solicitud no garantiza su aprobación ni genera precedentes para futuras decisiones.

2. Disponibilidad y Precios

Los precios de todos los productos y servicios ofrecidos están expresados en dólares estadounidenses (USD), conforme al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Dichos valores podrán modificarse sin previo aviso.

Formacción asegura la disponibilidad de los servicios visibles en el portal. En caso de presentarse situaciones técnicas o logísticas imprevistas, el equipo de soporte se comunicará con los usuarios afectados a través de los canales oficiales: correo electrónico, plataforma o redes sociales institucionales.

3. Cancelaciones de Pedidos

Una vez enviado, procesado y confirmado el pago de un pedido en la plataforma, no se aceptarán cancelaciones, anulaciones ni reintegros por decisión unilateral del usuario.

El procesamiento exitoso del pago implica aceptación plena y sin reservas de esta política y de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma.

4. Límite de Responsabilidad y Transacciones No Reconocidas

Formacción no se hace responsable por compras realizadas con tarjetas sin autorización del titular, robadas o utilizadas sin consentimiento válido. Se entiende que quien efectúa la compra lo hace con plena capacidad legal y autorización sobre el medio de pago utilizado.

El uso no autorizado de tarjetas o la presentación de reclamos bancarios («chargebacks») sin previo contacto con nuestro equipo será interpretado como posible intento de fraude.

En dichos casos, Formacción podrá suspender el acceso a la cuenta y presentará los registros del pedido como respaldo ante la entidad financiera correspondiente.

Reiteramos que cualquier duda sobre el servicio, forma de cobro o condiciones debe ser canalizada directamente con nuestro equipo antes de iniciar una disputa con su entidad bancaria. No aceptamos bajo ninguna circunstancia devoluciones por desconocimiento del proceso de cobro ni por desacuerdos sobre la entrega del servicio.

5. Protección al Consumidor

Formacción cumple con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Mantenemos una política firme de protección de la privacidad, respeto por los derechos del usuario y atención responsable a todas las solicitudes recibidas a través de nuestros canales oficiales.

Ultima actualización: 11 de octubre de 2024