Métricas de Experiencia: NPS, CSAT, CES y su Aplicación Estratégica

Este curso está diseñado para cualquier persona interesada en medir y aplicar métricas de experiencia del cliente con un enfoque estratégico, sin necesidad de conocimientos técnicos previos. A través de un enfoque práctico y accesible, los participantes aprenderán a entender, interpretar y aplicar las métricas más utilizadas a nivel global —NPS, CSAT y CES— y a conectar estos datos con decisiones estratégicas, mejoras operativas y acciones concretas que impacten la percepción del cliente y el rendimiento del negocio.

Dirigido a

Público general que desee aprender a medir y aplicar métricas de experiencia del cliente con enfoque estratégico, sin requerir formación técnica previa.

Lo que aprenderás

• Qué miden exactamente NPS, CSAT y CES.

• Cuándo y cómo aplicar cada métrica según el objetivo.

• Cómo transformar resultados en decisiones estratégicas.

• Ejemplos reales de análisis de datos de experiencia.

• Cómo vincular las métricas con acciones de mejora concretas.

Información Adicional

• Modalidad: Online Asincrónico con sesión en vivo vía Zoom.

• Duración total: 10 horas (8 horas en plataforma y 2 horas en vivo).

• Fecha de la sesión en vivo: Jueves 25 de septiembre de 2025, de 19h00 a 21h00.

• Evaluación final: Opción múltiple para reforzar los aprendizajes clave, con intentos ilimitados para priorizar el aprendizaje continuo.

• Diploma digital: Personalizado con nombre completo, duración total y fecha de aprobación, con verificación QR al aprobar el curso.