Introducción a la Segmentación Inteligente de Clientes
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Aprende a dividir estratégicamente tu mercado para llegar mejor a tus clientes con acciones específicas y efectivas.
Lo que aprenderás
Contenido del Curso
Preguntas Frecuentes
Este curso enseña los fundamentos de la segmentación de clientes desde una perspectiva práctica. Abarca criterios cuantitativos y cualitativos, herramientas modernas (datos, comportamiento, psicografía), y cómo aplicar los segmentos para personalizar marketing, producto y comunicación. Ideal para quienes desean optimizar recursos y aumentar la precisión en su mercado objetivo.
Dirigido a
Público general con interés en comprender cómo clasificar clientes de forma estratégica; emprendedores, personas con proyectos de mercado, o interesados en marketing inicial.
Lo que aprenderás
- Concepto y propósito de segmentación de clientes.
- Criterios clásicos y modernos de segmentación (demográficos, conductuales, psicográficos, geográficos, tecnológicos).
- Fuentes de datos y metodologías para segmentar (encuestas, análisis de comportamiento, datos online).
- Cómo evaluar la validez o utilidad de un segmento (tamaño, accesibilidad, rentabilidad).
- Cómo aplicar los segmentos en marketing, propuesta de valor y comunicación personalizada.
Información logística del curso
- Modalidad: Online
- Duración total: 4 horas
- 7 secciones
- 59 lecciones
- De por vida
Expandir todas las seccionesPlegar todas las secciones
- Bienvenida e Introducción1
- Módulo 1: Fundamentos de la segmentaciónLógica estratégica de la segmentación inteligente, Por qué los mercados son heterogéneos y cómo esta diversidad influye en decisiones clave. Importancia de comprender patrones reales de clientes para interpretar el mercado con rigor y orientar acciones más precisas y coherentes.18
- 2.1Introducción conceptual a la segmentación
- 2.2Por qué segmentar en mercados saturados
- 2.3Pilares
- 2.4Segmentación estática vs. segmentación dinámica
- 2.5Sesgos que distorsionan la segmentación
- 2.6Ejemplo
- 2.7La segmentación dentro del proceso de investigación de mercado
- 2.8Ubicación dentro del ciclo de investigación
- 2.9CIclo de investigacion de mercado y rol de la segmentación
- 2.10Segmentación a priori y segmentación post hoc
- 2.11Ejemplo de como segmentar con precisión gracias a datos relevantes
- 2.12Segmentación en industrias emergentes
- 2.13De segmentos a acciones: tabla de uso estratégico
- 2.14Implicaciones en diseño de producto
- 2.15Implicaciones en comunicación, pricing y canales
- 2.16Lecturas recomendadas
- 2.17Actividad sugerida
- 2.18Primer paso
- Módulo 2: Criterios tradicionales de segmentaciónFuentes y tipos de datos que permiten entender la diversidad real del mercado. Cómo los datos transaccionales, digitales, contextuales y de interacción revelan patrones útiles para distinguir grupos de clientes y fundamentar decisiones con evidencia, no con supuestos.7
- Módulo 3: Segmentación basada en datos y comportamientoProfundiza en el análisis basado en datos para identificar patrones de comportamiento y valor. Cómo modelos como RFM, cohortes, CLV y clustering permiten revelar diferencias reales entre clientes y transformarlas en criterios robustos para distinguir segmentos con precisión.13
- 4.1Introducción analítica a la segmentación por datos
- 4.2Tipos de datos relevantes para segmentar
- 4.3Mapa crítico de variables
- 4.4Datos relevantes para segmentar
- 4.5Modelos y metodologías de segmentación basadas en datos
- 4.6Clustering aplicado a marketing
- 4.7Checklist
- 4.8Limpieza y estandarización
- 4.9Interpretación y construcción de segmentos basados en datos
- 4.10Lectura recomendada
- 4.11Caso real: Inkolan
- 4.12Actividad sugerida
- 4.13¿Qué segmento debo priorizar primero y por qué?
- Módulo 4: Validación y evaluación de segmentosValidar la solidez de los segmentos identificados. Evalúa criterios de tamaño, accesibilidad, estabilidad y rentabilidad para determinar si un segmento es accionable y coherente, integrando análisis crítico que evita decisiones basadas únicamente en agrupaciones estadísticas.10
- 5.1Introducción a la validación de segmentos
- 5.2Principios técnicos de la validación
- 5.3Validación de hipótesis del segmento
- 5.4Criterios de evaluación (modelo 5U)
- 5.5Matriz comparativa
- 5.6Matriz de evaluación y priorización (Modelo 5U con ponderación aplicada)
- 5.7Ponderaciones
- 5.8Ruta de decision
- 5.9Actividad sugerida
- 5.10De validar a diseñar estratégicamente
- Módulo 5: Aplicación estratégica de segmentosCómo aplicar segmentos en decisiones estratégicas: adaptar propuestas, mensajes, canales y experiencias según las diferencias reales entre grupos de clientes. Marcos prácticos para convertir la segmentación en acciones concretas que alinean estrategia y ejecución.10
- 6.1¿Qué significa aplicar un segmento?
- 6.2Unidad operativa
- 6.3Adaptación de producto según segmento
- 6.4Dónde y cómo
- 6.5Modelo ICE
- 6.6Cómo adaptar productos/servicios a clientes específicos
- 6.7Adaptación del canal según segmento
- 6.8Estratégia por segmento en 7 componentes
- 6.9Construcción de estrategias específicas por segmento
- 6.10Actividad sugerida: Construcción de una estrategia por segmento utilizando la plantilla de 7 componentes
- Evaluación Final1
El curso es 100% online. Incluye una clase en vivo obligatoria por Zoom y una evaluación final para obtener tu diploma. También tendrás acceso permanente a material complementario opcional (guías, videos y podcasts diseñados con IA) que puedes estudiar a tu ritmo.
No te preocupes. La sesión quedará grabada y podrás verla luego desde tu cuenta.
La duración estimada de este curso es 4 horas y se distribuye en módulos. Tú decides si lo completas en pocos días o por etapas.
Sí. Al aprobar una evaluación corta (con intentos ilimitados y de opciones múltiples), recibirás un diploma digital personalizado con código QR verificable. La evaluación está diseñada con base en la clase online (en vivo o grabada) y no se considera el material complementario adicional. En resumen: Si haces la clase en vivo o ves la grabación, podrás rendir la prueba final fin problemas.
Si lo compras individualmente: $20. Una vez inscrito tendrás acceso de por vida al contenido académico, a conectar a la clase en vivo, a la grabación, los materiales complementarios, actualizaciones y diploma. Si tienes una suscripción activa: el acceso NO TIENE COSTO.
Haz clic en el botón “INSCRÍBETE”, completa el registro y tendrás acceso inmediato. Si ya tienes un plan activo, recuerda iniciar sesión para que puedas registrarte sin costo.
Sí. Solo necesitas conexión a internet. Los cursos están disponibles todo el año y no tienen fecha de inicio ni límite de tiempo.
Durante la clase en vivo, podrás interactuar directamente con el experto invitado. Podrás dejar tus preguntas y comentarios en la plataforma y un experto las responderá en un plazo máximo de 24 horas.
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