Gestión de Clientes y Experiencia del Consumidor

La gestión moderna de clientes va más allá de vender: consiste en construir relaciones de valor que se mantengan en el tiempo. En este curso aprenderás a diseñar experiencias coherentes, fluidas y diferenciadas en cada punto de contacto, integrando estrategias de servicio, comunicación, fidelización y seguimiento.

Lo que aprenderás

• A mapear y mejorar el journey del cliente en cada etapa.
• A diseñar experiencias consistentes que generen satisfacción y lealtad.
• A aplicar métricas clave de experiencia del cliente para tomar decisiones.
• A eliminar fricciones y mejorar puntos de contacto críticos.
• A construir relaciones comerciales sólidas basadas en servicio y valor.

Modalidad

El curso combina sesiones en vivo con expertos, donde podrás analizar casos reales, trabajar en planes de mejora y recibir retroalimentación profesional, junto con contenidos asincrónicos que incluyen guías, plantillas y ejercicios aplicados disponibles en la plataforma para avanzar a tu propio ritmo.

Fecha de las clases en vivo:

• Martes 5 de mayo
• Martes 12 de mayo

La clase en vivo se dictará en el horario correspondiente a tu ciudad:

• 19h00 a 21h00: Bogotá, Lima, Quito, Guayaquil
• 20h00 a 22h00: Caracas, La Paz, Santiago
• 18h00 a 20h00: Managua, San Salvador, Ciudad de México
• 21h00 a 23h00: Buenos Aires

Evaluación y diploma

Al finalizar deberás completar una evaluación de opción múltiple directamente en la plataforma. Una vez que alcances el puntaje requerido, recibirás tu DIPLOMA DE APROBACIÓN, que incluirá tus datos, la fecha de culminación y un código QR verificable, ideal para compartir o validar tu aprendizaje.