Cierres de ventas telefónicas

Este curso está diseñado para vendedores, asesores comerciales y profesionales que utilizan el teléfono como principal herramienta de contacto con sus clientes. A través de técnicas prácticas, aprenderás a comunicarte con seguridad, empatía y eficacia, optimizando tus resultados en la venta telefónica y mejorando la gestión de objeciones, reclamaciones y cierres.

Dirigido a
Vendedores, teleoperadores, asesores comerciales, emprendedores y profesionales de servicio al cliente que deseen perfeccionar sus habilidades en ventas telefónicas y atención efectiva.

En este curso aprenderás

• ¿Cómo vender por teléfono? La importancia de una buena comunicación.

• Comunicación oral y expresiones propias de las televentas.

• Comunicación por la actitud: agradabilidad, empatía y comprensión.

• Escuchar al cliente, no sólo oírlo.

• Llamadas a nuevos clientes potenciales y cómo atender distintos tipos de llamadas.

• Actitudes positivas como base de la venta por teléfono.

• Transmitir seguridad y confianza a los clientes.

• Errores más frecuentes en la comunicación telefónica y cómo solucionarlos.

• Los enemigos más poderosos del teléfono (“la rutina” y “la indiferencia”) y estrategias prácticas para superarlos.

• Gestión de la venta telefónica: arte de preguntar, tipos de preguntas y arquetipos de clientes.

• Presentación personal de la televenta y de la empresa.

• Seguimiento de presupuestos o promociones por teléfono.

• Objeciones habituales en la venta telefónica (“es caro…”, “no me interesa…”, “ya compro a otro proveedor…”) y cómo resolverlas.

• Cierres de ventas por teléfono y beneficios de personalizar las llamadas.

• Identificar las necesidades del cliente y presentar productos o servicios eficazmente.

• Reclamos y quejas: diferenciar queja de reclamación, detectar el problema y actuar adecuadamente.

• Estrategias para atender reclamaciones y consecuencias de una mala gestión.

• Cómo concertar entrevistas o visitas para el equipo comercial: obtener información de la empresa y asegurar la reunión de ventas.

Información adicional

• Incluye ejercicios prácticos para simular ventas y reclamaciones reales.

• Material descargable con guías de preguntas y cierres telefónicos.

• Sección de autoevaluación y retroalimentación para medir tu progreso.

• Diploma oficial al finalizar y aprobar la evaluación final.