Automatización de Procesos en la Atención al Cliente

Este curso está diseñado para cualquier persona que desee comprender y aplicar la automatización en la atención al cliente sin necesidad de conocimientos técnicos. A través de teoría clara, ejemplos prácticos y ejercicios guiados, los participantes aprenderán a optimizar procesos repetitivos, mejorar la experiencia del cliente y escalar sus operaciones sin perder la calidad del servicio.

Dirigido a

Público general interesado en mejorar el servicio al cliente mediante la automatización, especialmente profesionales de proyectos, negocios o instituciones que buscan eficiencia y personalización sin formación técnica previa.

Lo que aprenderás

• Qué es la automatización y cómo aplicarla al servicio al cliente.

• Herramientas básicas para crear flujos automatizados.

• Casos de uso exitosos en empresas de distintos sectores.

• Cómo mantener la cercanía humana en procesos digitales.

• Principales errores al automatizar sin estrategia.

Información Adicional

• Modalidad: Online Asincrónico con sesión en vivo vía Zoom.

• Duración total: 10 horas (8 horas en plataforma y 2 horas en vivo).

• Fecha de la sesión en vivo: Miércoles 17 de septiembre de 2025, de 19h00 a 21h00.

• Evaluación final: Opción múltiple para reforzar los aprendizajes clave, con intentos ilimitados para priorizar el aprendizaje continuo.

• Diploma digital: Personalizado con nombre completo, duración total y fecha de aprobación, con verificación QR al aprobar el curso.