Los momentos de verdad en el servicio al cliente

Este curso está dirigido a profesionales de atención al cliente, ventas, marketing y todas las áreas que impactan directamente en la experiencia del usuario. Aprenderás a mapear el recorrido del cliente, mejorar los puntos de contacto y generar experiencias memorables desde el primer momento de interacción.

¿Que aprenderás?

• Introducción a los momentos de verdad: Concepto y su importancia en la experiencia del cliente.
• El recorrido del cliente: Mapeo y análisis de cada etapa del proceso de atención.
• Puntos de contacto clave: Identificación de los momentos críticos en la interacción con el cliente.
• Creación de experiencias memorables: Estrategias para sorprender y superar las expectativas del cliente.
• La empatía como herramienta de servicio: Cómo conectar emocionalmente con el cliente.
• Gestión de problemas en tiempo real: Métodos para resolver inconvenientes de manera eficaz y rápida.
• Consistencia en el servicio al cliente: Asegurar una experiencia coherente a lo largo del recorrido.
• Medición de la satisfacción del cliente: Uso de retroalimentación para mejorar los momentos de verdad.
• Implementación de mejoras continuas: Ajustar el servicio para mantener una excelente atención.
• Práctica y casos reales: Ejercicios para aplicar lo aprendido y diseñar soluciones en situaciones reales.

Al finalizar podrás descargar tu diploma oficial en la sección de “DIPLOMAS” de tu perfil.