Escucha Activa para Profesionales Altamente Eficientes

OBJETIVOS:

• Desarrollar la capacidad de escuchar activamente para mejorar la comprensión de mensajes complejos en el entorno laboral.
• Identificar y aplicar las técnicas fundamentales de escucha activa, como el parafraseo y las preguntas aclaratorias.
• Comprender la diferencia entre oír y escuchar de manera activa.
• Fomentar la empatía y la comprensión emocional al escuchar a los demás.
• Mejorar la capacidad de comunicación interpersonal para evitar malentendidos y fortalecer las relaciones laborales.

Lo que aprenderás:

• Cómo prestar atención plena a lo que otros dicen, entendiendo no solo el contenido del mensaje sino también el contexto y las emociones involucradas.
• Herramientas prácticas para confirmar que el mensaje ha sido entendido correctamente mediante la retroalimentación y las preguntas aclaratorias.
• La distinción entre oír y escuchar de manera activa, lo que implica mayor concentración y análisis del mensaje recibido.

• Cómo interpretar tanto los aspectos verbales como no verbales de la comunicación, identificando las emociones detrás del mensaje para generar respuestas más empáticas y adecuadas.
• Formas de reducir errores de interpretación y crear un entorno de confianza y respeto, mejorando la resolución de problemas y la colaboración en equipo.

Además, realizarás ejercicios prácticos tipo role playing para practicar lo aprendido en un entorno simulado. También, habrá una sección para autoevaluación y retroalimentación. La autoevaluación es un paso importante para mejorar continuamente en la comunicación, reflejar sobre cómo te comunicaste en situaciones laborales y te ayudará a identificar áreas de mejora y a hacer ajustes para ser más efectivo. Finalmente, para obtener tu diploma deberás rendir y aprobar una Evaluación Final de diez preguntas de opciones múltiples.  

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Al finalizar podrás descargar tu diploma oficial en la sección de “DIPLOMAS” de tu perfil.