Customer Journey Mapping: Visualización y Optimización del Recorrido del Cliente

Este curso enseña a construir y aplicar mapas de experiencia del cliente (Customer Journey Maps) con enfoque estratégico. Aprenderás a identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y soluciones innovadoras usando metodologías visuales, técnicas de diagnóstico y herramientas de gestión para liderar equipos orientados a la experiencia, desde el diseño hasta la implementación de mejoras sostenibles.

Dirigido a

Profesionales que ocupan roles de liderazgo o dirección de equipos y buscan fortalecer sus competencias en diseño de experiencias, innovación estratégica y toma de decisiones centradas en el cliente.

Lo que aprenderás

• Fases clave del recorrido del cliente (awareness, decisión, postventa).

• Análisis de interacciones omnicanal.

• Técnicas visuales para la construcción de mapas.

• Detección de brechas en la experiencia actual.

• Indicadores clave de percepción y fidelización.

• Diseño de planes de mejora accionables.

• Vinculación del CJM con estrategias comerciales y de marca.

Información Adicional

• Modalidad: Online Asincrónico.

• Evaluación final: Opción múltiple para reforzar los aprendizajes clave, con intentos ilimitados para priorizar el aprendizaje continuo.

• Diploma digital: Personalizado con nombre completo, duración total y fecha de aprobación, con verificación QR al aprobar el curso.