Técnicas de Comunicación Empática en Atención al Cliente

Este curso proporciona herramientas clave para mejorar la comunicación empática en la atención al cliente. Aprenderás a escuchar activamente, gestionar emociones y transmitir confianza y comprensión en cada interacción para fortalecer relaciones, resolver problemas con eficacia y fidelizar a tus clientes.

Dirigido a

• Agentes de servicio al cliente que buscan mejorar la calidad de sus interacciones.

• Supervisores y gerentes de atención al cliente interesados en fortalecer la comunicación de sus equipos.

• Emprendedores y empresarios que desean mejorar la relación con sus clientes.

• Cualquier persona que trabaje en contacto con clientes y desee optimizar su capacidad de comunicación.

Lo que aprenderás

• Cómo aplicar la empatía en la comunicación con los clientes.

• Técnicas de escucha activa para comprender mejor sus necesidades y expectativas.

• Lenguaje positivo y construcción de mensajes asertivos en atención al cliente.

• Manejo de objeciones y resolución de conflictos de manera empática.

• Casos de éxito en atención al cliente basada en comunicación empática.

Información Adicional

• Modalidad: Online Asincrónico con sesión en vivo vía Zoom.

• Duración total: 10 horas (8 horas en plataforma y 2 horas en vivo).

• Evaluación final: Opción múltiple para reforzar los aprendizajes clave, con intentos ilimitados para priorizar el aprendizaje continuo.

• Diploma digital: Personalizado con nombre completo, duración total y fecha de aprobación, con verificación QR al aprobar el curso.