Manejo de crisis en redes sociales

Este curso está dirigido a comunicadores, community managers, responsables de marca, emprendedores y cualquier profesional que gestione presencia digital. Su objetivo es proporcionar herramientas prácticas para detectar señales de alerta, organizar respuestas efectivas y manejar adecuadamente los distintos niveles de riesgo en una crisis de redes sociales. A través del análisis de escenarios, procesos estructurados de respuesta, gestión de contenidos, y el uso de relaciones públicas, aprenderás a mantener la confianza del público y fortalecer la reputación de tu organización antes, durante y después de una crisis. Lo aprendido se aplicará directamente en la planificación estratégica de comunicación digital y en la implementación de protocolos de actuación frente a situaciones críticas.

¿Que aprenderás? 

• Introducción de una crisis en redes.
  • Detectar señales de alerta temprana y minimizar daños.
  • Procesos para la gestión de una crisis: comité de crisis, flujo de respuesta.
  • Métricas y objetivos.
• Identificación de categorías de alarma en el manejo de crisis en redes sociales:
  • Primer Escenario: Riesgo de crisis bajo, y se puede evitar consecuencias.
  • Segundo Escenario: Riesgo de crisis bajo, pero no se puede evitar que surja alguna consecuencia.
  • Tercer Escenario: Riesgo de crisis alto, pero se puede evitar que surja alguna consecuencia.
  • Cuarto Escenario, el más crítico: Riesgo de crisis alto, pero no se puede evitar que surja alguna consecuencia.
• Formas de actuación y protocolo:
  • Lenguaje para utilizar y mensajes.
  • Formas de interactuar.
  • Canales de comunicación.
  • Homogeneidad de la Información para dar.
  • Discurso de confianza.
  • Procesos y procedimiento de gestión.
  • Tiempos de respuestas.
• Manejo de crisis
  • Tipos de crisis
  • Elementos para el manejo de crisis
  • Manejo durante una crisis
  • Manejo posterior a una crisis
• Relaciones Públicas para construir una buena reputación.
  • Concepto y papel de las relaciones públicas en una estrategia de imagen.
  • Herramientas de las relaciones públicas para la generación de reputación.
• La importancia de las redes sociales en la formación de reputación e imagen:
  • Preferencia de redes sociales en Ecuador.
  • Las redes sociales adecuadas al giro y perfil de mi organización o personaje.
  • Gestión de contenidos para cada red social, para el fomento de reputación.

Al finalizar podrás descargar tu diploma oficial en la sección de “DIPLOMAS” de tu perfil.