Manejo de crisis en redes sociales

Este curso está diseñado para brindar herramientas prácticas que permitan detectar señales de alerta, organizar respuestas efectivas y manejar distintos niveles de riesgo en una crisis de redes sociales. Aprenderás a aplicar procesos estructurados de respuesta, gestionar contenidos estratégicamente y usar las relaciones públicas para mantener la confianza del público y reforzar la reputación de tu organización antes, durante y después de situaciones críticas.

Dirigido a

Comunicadores, community managers, responsables de marca, emprendedores y profesionales que gestionen presencia digital.

Lo que aprenderás

• Introducción a las crisis en redes sociales y detección de alertas tempranas.

• Procesos para la gestión de crisis: comité, flujo de respuesta y métricas.

• Identificación y actuación ante escenarios de riesgo (bajo o alto).

• Protocolos de comunicación: mensajes, lenguaje, tiempos de respuesta y canales.

• Tipos de crisis y manejo antes, durante y después del evento.

• Uso de relaciones públicas y gestión de contenidos para fortalecer reputación.

Información adicional

• Modalidad: Online asincrónico (a tu propio ritmo).
• Duración total: 4 horas.
• Diploma oficial: Disponible en la sección de certificados del perfil