Escuela de Servicio al Cliente

Este curso está diseñado para colaboradores de todas las áreas que tienen contacto con clientes internos y externos. A través de talleres prácticos, fundamentos estratégicos y dinámicas de reflexión, aprenderás a generar experiencias positivas, fortalecer la confianza en cada punto de contacto y convertir el servicio en una ventaja competitiva para tu organización.

¿Que aprenderás?

• Introducción a un servicio al cliente de excelencia:
  • Detalles que enamoran: el cliente regresa donde lo sorprenden permanentemente.
  • Los jefes y la delegación para la toma de decisiones como pilar para un servicio al cliente excepcionalmente fluido.
  • Generando confianza en todos los niveles: externo e interno.
  • Clima Laboral: las personas dentro de la empresa.
• Imagen personal y etiqueta empresarial:
  • No hay segunda oportunidad para una buena primera impresión.
  • Lo cortés no quita lo valiente: La sonrisa, el saludo y las presentaciones.
  • Como te ven en redes te tratan: la influencia de tus redes sociales personales en tu vida profesional.
• Talleres, conceptos y reflexiones sobre el servicio al cliente:
  • Retención, satisfacción y fidelización de clientes.
  • Elementos de la cadena del valor al servicio del cliente interno y externo.
  • ¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente?
• ¿Cómo contribuir al crecimiento de la empresa con la atención a los clientes internos y externos?
  • La comunicación y el flujo de la información en la empresa.
  • Confidencialidad: La gestión de la información interna.
  • El servicio de postventa y de atención al cliente después de realizada la compra.
  • ¿Cómo satisfacer las necesidades de los clientes, sin incrementar costos en la empresa?
  • ¿Cómo atender quejas y reclamos?
  • Estrategias de fidelización de clientes.
  • Técnicas para la recuperación de clientes.

Al finalizar podrás descargar tu diploma oficial en la sección de “DIPLOMAS” de tu perfil.