Escuela de Servicio al Cliente

Este curso está diseñado para colaboradores de todas las áreas que tienen contacto con clientes internos y externos. A través de talleres prácticos, fundamentos estratégicos y dinámicas de reflexión, descubrirás cómo generar experiencias positivas, fortalecer la confianza en cada punto de contacto y convertir el servicio en una ventaja competitiva para tu organización.

Dirigido a

Colaboradores de cualquier área que interactúen con clientes internos y externos y deseen elevar su nivel de servicio.

Lo que aprenderás

• Introducción al servicio al cliente de excelencia: detalles que sorprenden y enamoran; delegación y toma de decisiones para un servicio fluido; generación de confianza interna y externa; importancia del clima laboral.

• Imagen personal y etiqueta empresarial: primera impresión, cortesía profesional, impacto de las redes sociales personales en la vida laboral.

• Talleres y conceptos estratégicos: retención, satisfacción y fidelización; cadena de valor al servicio del cliente; creación de una cultura de servicio; contribución al crecimiento de la empresa.

• Comunicación y manejo de la información: flujo de información interno, confidencialidad y servicio postventa.

• Atención y fidelización: cómo satisfacer necesidades sin aumentar costos, atención de quejas y reclamos, estrategias de fidelización y técnicas para recuperar clientes.

Información adicional

• Metodología práctica: talleres interactivos y reflexiones para aplicar lo aprendido en situaciones reales.

• Beneficio clave: convertir el servicio al cliente en un diferenciador competitivo que aporte al crecimiento de la organización.

• Diploma: al finalizar y cumplir los requisitos podrás descargar tu diploma oficial sin costo adicional desde la sección de certificados de tu perfil.