Cierres de ventas telefónicas

En este curso aprenderás:

• ¿Cómo vender por teléfono? La importancia de una buena comunicación.
  • Comunicación Oral.
  • Expresiones orales de las televentas.
• Comunicación por la Actitud:
  • La agradabilidad: El trato telefónico adecuado.
  • La Empatía.
  • La Comprensión.
  • Escuchar al cliente, no sólo oírlo.
• Nuevos clientes potenciales:
  • Llamadas a nuevos clientes potenciales.
  • Saber atender distintos tipos de llamadas de clientes potenciales.
  • Actitudes positivas, primordial en la venta por teléfono.
  • Transmisión de la seguridad y confianza a los clientes.
  • Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono.
  • Los enemigos más poderosos del teléfono: “La rutina”, “La indiferencia”.
  • Soluciones prácticas a los mismos.
• Gestión de la venta telefónica:
  • Arte de Preguntar.
    • Tipos de Preguntas.
    • Arquetipos de clientes (identificación y captación).
  • Presentación personal de la televenta y de la Empresa.
  • Seguimiento de presupuestos o promociones por teléfono.
  • Objeciones habituales en la venta por teléfono. Soluciones:
    • “Es caro…”.
    • “No me interesa…”
    • “Este producto ya se lo compro a otro proveedor y estoy contento…”, etc.
• Cómo cerrar ventas por teléfono.
  • Diferentes cierres de ventas por teléfono.
  • Beneficios de personalizar las llamadas a cada cliente.
  • Conocer e identificar las necesidades del cliente.
  • ¿Cómo presentar productos y servicios por teléfono?
• Reclamos y quejas:
  • Saber diferenciar una queja de una reclamación.
  • Escuchar, comprender, detectar el problema.
  • Cómo debe actuar un vendedor(a) por teléfono ante una reclamación.
  • Estrategias adecuadas ante una reclamación.
  • Soluciones prácticas a distintas reclamaciones que ocurran en la empresa.
  • Consecuencias de una reclamación mal atendida.
• Concertar entrevistas o visitas para el equipo comercial:
  • Obtener información de la Empresa que queremos captar.
  • Conseguir la entrevista o visita de ventas.

Al finalizar podrás descargar tu diploma oficial en la sección de “DIPLOMAS” de tu perfil.