Servicio excepcional para clientes exigentes

Este curso está orientado a profesionales de atención al cliente, ventas y servicios que desean fortalecer sus habilidades para relacionarse con clientes exigentes o con actitudes complejas. A través de herramientas prácticas, técnicas de diagnóstico y estrategias de comunicación, aprenderás a convertir momentos críticos en experiencias positivas que fortalezcan la relación comercial.

¿Qué aprenderás?

• Los clientes difíciles y sus necesidades.
• El reto profesional de tratar con clientes con actitudes complicadas.
• Análisis de las necesidades, exigencias y gustos de los clientes
• Evaluación de la capacidad de relación con clientes difíciles.
• ¿Cómo diagnosticar clientes difíciles?
• La escucha activa como herramienta de diagnóstico.
• Conociendo a tu cliente: identificación de perfiles, herramientas de diagnóstico y definición de la estrategia.
• La inteligencia emocional como base para manejar clientes difíciles.
• Habilidades blandas necesarias para el trato con clientes difíciles.
• Autocontrol y las actitudes necesarias para lidiar con clientes difíciles.
• Tono y tino: El trato con el cliente difícil.
• Convierte las quejas en oportunidades para incrementar tus ventas.
• Acciones de prevención de conflictos y pasos a seguir post-crisis.

Al finalizar podrás descargar tu diploma oficial en la sección de “DIPLOMAS” de tu perfil.