TALLER DE DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO PARA UN SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL

 

Objetivo

Aprender a liderar equipos de trabajo (sin necesidad de tener un cargo jerárquico) para brindar un servicio al cliente excepcional que redunden en más y mejores ventas.  

Lo que aprenderás

• El rol de líder: las emociones y su impacto en la motivación y el ejercicio del liderazgo.
• Los componentes de la automotivación y el diagnóstico de necesidades motivacionales.
• Liderazgo como influencia. Atributos del líder.
• Liderazgo situacional: El diagnóstico del grado de desarrollo de los colaboradores y flexibilidad en el ejercicio del liderazgo.
• Estilo predominante del líder: flexibilidad y efectividad.
• ¿Qué espera el cliente de su servicio? Póngase en la posición del cliente
• Actitud Positiva: Herramienta de la calidad.
• El trato y la atención personalizada.
• Saber escuchar las necesidades del usuario.
• Comunicación verbal y el lenguaje corporal.
• Manejo de clientes difíciles: trato y argumentación.
• Pautas para satisfacer el cliente.

 

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