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SERVICIO EXCEPCIONAL PARA CLIENTES EXIGENTES
¿Cómo tratar con clientes difíciles?
100% PRESENCIAL
OBJETIVO
Aprender a identificar las actitudes de los clientes difíciles para aprender a posicionarse ante ellos, diagnosticando efectivamente sus necesidades y estableciendo un plan de acción personalizado para cada caso.
CONTENIDO
- Los clientes difíciles y sus necesidades.
- El reto profesional de tratar con clientes con actitudes complicadas.
- Análisis de las necesidades, exigencias y gustos de los clientes
- Evaluación de la capacidad de relación con clientes difíciles.
- ¿Cómo diagnosticar clientes difíciles?
- La escucha activa como herramienta de diagnóstico.
- Conociendo a tu cliente: identificación de perfiles, herramientas de diagnóstico y definición de la estrategia.
- La inteligencia emocional como base para manejar clientes difíciles.
- Habilidades blandas necesarias para el trato con clientes difíciles.
- Autocontrol y las actitudes necesarias para lidiar con clientes difíciles.
- Tono y tino: El trato con el cliente difícil.
- Convierte las quejas en oportunidades para incrementar tus ventas.
- Acciones de prevención de conflictos y pasos a seguir post-crisis.
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