SERVICIO EXCEPCIONAL PARA CLIENTES EXIGENTES

¿CÓMO TRATAR CON CLIENTES DIFÍCILES?

OBJETIVO

Aprender a identificar las actitudes de los clientes difíciles para aprender a posicionarse ante ellos, diagnosticando efectivamente sus necesidades y estableciendo un plan de acción personalizado para cada caso.

DIRIGIDO A

Profesionales en contacto con clientes difíciles y que quieran desarrollar sus habilidades para gestionar su relación con ellos.

CONTENIDO

• Los clientes difíciles y sus necesidades.
• El reto profesional de tratar con clientes con actitudes complicadas.
• Análisis de las necesidades, exigencias y gustos de los clientes
• Evaluación de la capacidad de relación con clientes difíciles.
• ¿Cómo diagnosticar clientes difíciles?
• La escucha activa como herramienta de diagnóstico.
• Conociendo a tu cliente: identificación de perfiles, herramientas de diagnóstico y definición de la estrategia.
• La inteligencia emocional como base para manejar clientes difíciles.
• Habilidades blandas necesarias para el trato con clientes difíciles.
• Autocontrol y las actitudes necesarias para lidiar con clientes difíciles.
• Tono y tino: El trato con el cliente difícil.
• Convierte las quejas en oportunidades para incrementar tus ventas.
• Acciones de prevención de conflictos y pasos a seguir post-crisis.

METODOLOGÍA

Todos nuestros talleres se arman bajo la Metodología PAM® (Productividad Alineada a Metas), que puede ser resumida en 5 pilares estratégicos:

1. CONOCIMIENTO: Aquí insertamos la teoría. Cada concepto es cuidadosamente colocado para que cumpla una función específica alineada a los objetivos del taller.
2. REFLEXIÓN: Revisamos en que parte de nuestra vida profesional y personal podemos enfocar los nuevos conocimientos.
3. APLICACIÓN: Trabajamos actividades concretas, adaptadas a tus necesidades para aplicar lo que estás estudiando.
4. PLAN DE ACCIÓN: Al finalizar el evento diseñarás tu propio plan de acción para que puedas medir los resultados de tu incremento en productividad.
5. SEGUIMIENTO: Te ayudaremos con un seguimiento a los 30 días para comprobar que estés cumpliendo tus indicadores del Plan de Acción.

PERFIL DEL TEACHER-PRACTITIONER

Especialista en gestión de ventas en el sector de la construcción, iluminación, energías renovables y domótica y en la administración de operaciones en negocios gastronómicos y servicios. Amplia experiencia en manejo de entrenamientos, talento humano, marketing, ventas y servicio al cliente. Gerente Comercial de Proluxes y Gerente de Nacional de Operaciones de SUBWAY.

Precio Normal: $30 + IVA

PRECIO ESPECIAL: $25 + IVA

(hasta el 31 de diciembre)

Descuentos:

• 10% para grupos entre 2 y 4 personas ($27 + IVA por persona).
• 20% para grupos de más de 5 personas ($24 + IVA por persona).

Formas de Pago:

• Depósito o transferencia a la cuenta corriente 0065052259 a nombre de FORMACCIÓN S.A. en el Banco Bolivariano.
• Todas las tarjetas de crédito y débito a nivel nacional. El financiamiento con tarjetas de crédito puede ser hasta 3 meses sin intereses y hasta 6 meses con intereses únicamente con tarjetas de crédito emitidas por Banco Pichincha (incluye Diners y Discover), Bango Guayaquil y Banco Pacífico. Con todos los demás bancos únicamente crédito corriente.

Incluye:

Materiales de trabajo, diplomas con código de verificación y sistema blockchain antifraude, acceso a la grabación de la clase, asesoría con el diseño de un plan de acción personalizado y posterior seguimiento profesional de indicadores para garantizar el aprendizaje.