RETAIL Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

UNA PERSPECTIVA DEL FUTURO DEL RETAIL Y LA APLICACIÓN DE LA IA

100% ONLINE

OBJETIVOS

• Comprender el modelo de negocio del Retail y aplicar herramientas para su gestión.
• Dimensionar la importancia de los precios en el Retail y manejar metodologías de fijación de precios.
• Resolver en modalidad teórica y práctica los problemas por los que atraviesa la industria del Retail actualmente, dentro de un ambiente competitivo y en constante cambio.

DIRIGIDO A

Gerentes, Directivos, estudiantes universitarios, auxiliares de logística, analistas, emprendedores, y todo profesional interesado en adquirir conocimientos sobre negocios Retail.

CONTENIDO

• ¿Cómo la Inteligencia Artificial está transformando el Retail?
• Beneficios de usar IA en la industria Retail:
  • Predicción de compra.
  • Optimización de procesos.
  • Potenciación de los canales digitales para ayudar a los clientes en su viaje.
  • Análisis del comportamiento de compra de los usuarios.
  • Mejor entendimiento del tiempo de vida de los clientes y productos.
  • Personalización y mejor posicionamiento de los productos.
  • Prevención de fraude.
• Inteligencia Artificial en Retail. Ejemplos
  • Comunicación más fluida.
  • Predicción de stock.
  • Personalización de los productos.
• Sistemas de información y tecnología en negocios Retail como ventaja competitiva.
• Planificación para generar ingresos: Modelos de Negocio online.
  • Contextualización.
  • Tiendas electrónicas, presencia en internet, sitios web de contenido, email, agentes de búsqueda y control del tráfico.
  • Modelos de negocio: BroKers, Publicidad, Infomediarios, mayoristas y detallistas, canal directo del fabricante, afiliación, Comunidad, suscripción y bajo demanda.
• Qué son y para qué sirven los indicadores de gestión – KPI´s.
• Gestión de Venta y Servicio al Cliente:
  • Tipos de venta:
    • La venta presencial.
    • La venta fría.
    • La venta en establecimientos.
    • La venta sin establecimiento.
    • La venta no presencial.
  • Fases del proceso de venta:
    • Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta.
    • Fases de la venta no presencial.
  • Preparación de la venta:
    • Conocimiento del producto.
    • Conocimiento del cliente.
  • El argumentario de ventas:
    • Información del producto al profesional de la venta.
    • El argumentario del fabricante.
    • Selección de argumentos de venta.
  • Presupuestos – Costos – Caja
    • Ciclo operativo y ciclo de efectivo.
    • Análisis Costo-Volumen-Utilidad.
    • Aplicaciones del análisis del Punto de Equilibrio.
    • Planificación de efectivo: presupuestos de caja.
    • Proceso de planificación financiera.
  • Medición, control y administración del Inventario:
    • Reposición de Mercaderías: Análisis, elaboración y distribución.
    • Índice de Rotación de Mercaderías y de Cobertura Mercaderías.
    • Índice de Exactitud del Inventario.
    • Six Sigma en el proceso de recepción, almacenamiento y despacho de mercaderías.
    • Cálculo de cantidades máximas y mínimas dentro del inventario.
    • Administración de las perchas:
      • Mercaderismo y sus competencias.
      • Ubicación del producto en percha.
      • Etiquetado y código de barras.
    • Toma de Inventarios Físicos:
      • Inventario versus la toma de inventario físico: Concepto, clasificación y análisis.
      • Implementación de controles antes, durante y después de la toma.
      • Determinación del Costo de Mantenimiento Anual de Inventario (CMA).
      • Six Sigma en la Reducción al máximo de diferencias de inventario.
      • Análisis de responsabilidad de auditoría.
    • Benchmarking:
      • Análisis eficaz de la competencia.
      • Benchmarking estratégico:
        • Principales beneficios.
        • Evaluación comparativa y competitiva.
        • Análisis de la competencia funcional.
        • Análisis interno y externo de la competencia.
      • Marketing y Visual Merchandising
        • Definición y alcance del merchandising.
          • Efectos del visual merchandising.
          • ¿Cómo se puede conformar una vitrina?
          • ¿Dónde colocar los productos en una vitrina?
          • ¿Qué papel juega el Merchandising Visual?
          • Conceptos básicos del Merchandising visual
          • ¿Cómo aplicar una estrategia de merchandising visual?
          • ¿Cómo influye el Merchandising en la compra del consumidor?
        • Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta:
          • Stoppers.
          • Pancartas.
          • Adhesivos.
          • Displays.
          • Stands.
          • Móviles.
          • Banderola
          • Carteles, entre otros.
        • Técnicas de rotulación y serigrafía:
          • Tipos de letras.
          • Forma y color para folletos.
          • Cartelística en el punto de venta.
        • Mensajes promocionales
          • Mensaje publicitario-producto.
          • Mecanismos de influencia: reflexión y persuasión.
          • Reglamentación de la publicidad y promoción en el punto de venta.
        • Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios.
      • Marketing Sensorial
        • Concepto de marketing sensorial.
        • El marketing sensorial y sus tipologías.
        • Ventajas del marketing sensorial.
        • Relación del marketing sensorial con el neuromarketing.
        • Aplicación del Marketing Sensorial para empresas:
          • Importancia del marketing sensorial en el punto de venta.
          • Los sentidos en el punto de venta.
        • Sentidos:
          • Sentido de la Vista:
            • Luz como elemento natural.
            • Proceso de visión humana.
            • Agudeza visual.
            • Agudeza visual para distancia corta.
            • Agudeza visual para distancia larga.
            • Optotipos de agudeza visual.
            • Principales defectos de la vista.
          • Sentido del Olfato:
            • Olfato y marketing.
            • El olor en el punto de venta.
            • El proceso para crear una marca olfativa.
            • Objetivos y aplicaciones del olor.
            • Marketing olfativo, valor diferencial.
            • Memoria olfativa.
            • Las emociones y el aroma.
          • Sentido del Tacto:
            • El sentido del tacto.
            • Enfermedades del tacto.
            • Sentido del tacto aplicado al marketing.
            • La interpretación de las señales táctiles.
            • Convivencia online y offline en la compra.
          • Sentido del Oído:
            • El oído y el sonido en la experiencia del marketing sensorial.
            • Concepto y características del marketing auditivo.
            • Estrategia de marketing auditivo.
            • Marketing auditivo en distintos sectores económicos.
          • Sentido del Gusto:
            • El gusto.
            • Sensaciones principales del gusto.
            • Concepto de marketing gustativo.
            • Límites del marketing gustativo.
            • Beneficios del marketing gustativo.

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