ESCUELA DE SERVICIO AL CLIENTE

TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MANEJO DE CLIENTES

OBJETIVOS

Aprender técnicas modernas para un proceso de atención al cliente eficiente.
Conocer las herramientas mínimas y óptimas necesarias para un servicio al cliente de calidad excepcional.

DIRIGIDO A

Todos los profesionales, indistinto de su cargo, función o nivel jerárquico. Esto es clave, pues el enfoque de la escuela es para mejorar no tan solo la atención al cliente externo, sino también a nuestro cliente más importante: el interno.

CONTENIDO

Introducción a un servicio al cliente de excelencia:

Detalles que enamoran: el cliente regresa donde lo sorprenden permanentemente.
Los jefes y la delegación para la toma de decisiones como pilar para un servicio al cliente excepcionalmente fluido.
Generando confianza en todos los niveles: externo e interno.
Clima Laboral: las personas dentro de la empresa.

Imagen personal y etiqueta empresarial:

No hay segunda oportunidad para una buena primera impresión.
Tu aspecto personal: Correcto uso del uniforme, higiene, accesorios, peinados y maquillaje.
Lo cortés no quita lo valiente: La sonrisa, el saludo y las presentaciones.
Como te ven en redes te tratan: la influencia de tus redes sociales personales en tu vida profesional.

Talleres, conceptos y reflexiones sobre el servicio al cliente:

Retención, satisfacción y fidelización de clientes.
Elementos de la cadena del valor al servicio del cliente interno y externo.
¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente?

¿Cómo contribuir al crecimiento de la empresa con la atención a los clientes internos y externos?

La comunicación y el flujo de la información en la empresa.
Confidencialidad: La gestión de la información interna.
El servicio de postventa y de atención al cliente después de realizada la compra.
¿Cómo satisfacer las necesidades de los clientes, sin incrementar costos en la empresa?
¿Cómo atender quejas y reclamos?
Estrategias de fidelización de clientes.
Técnicas para la recuperación de clientes.

METODOLOGÍA

Todos nuestros talleres se arman bajo la Metodología PAM® (Productividad Alineada a Metas), que puede ser resumida en 5 pilares estratégicos:

CONOCIMIENTO: Aquí insertamos la teoría. Cada concepto es cuidadosamente colocado para que cumpla una función específica alineada a los objetivos del taller.
REFLEXIÓN: Revisamos en que parte de nuestra vida profesional y personal podemos enfocar los nuevos conocimientos.
APLICACIÓN: Trabajamos actividades concretas, adaptadas a tus necesidades para aplicar lo que estás estudiando.
PLAN DE ACCIÓN: Al finalizar el evento diseñarás tu propio plan de acción para que puedas medir los resultados de tu incremento en productividad.
SEGUIMIENTO: Te ayudaremos con un seguimiento a los 30 días para comprobar que estés cumpliendo tus indicadores del Plan de Acción.

PERFIL DEL TEACHER-PRACTITIONER

Máster en Administración de Empresas y Magíster en Sistemas Integrados de Gestión. Cuenta con un Diplomado Superior en Negocios, Emprendimiento y Competitividad y otro en Alta Gerencia de Proyectos de Inversión. Es ingeniero en Gestión Empresarial con especialización en Finanzas. Es certificado como asesor técnico de estudios de factibilidad y viabilidad técnica financiera por la CFN, Auditor Líder ISO 9001, Formador de Formadores y Mediador Pedagógico Setec/Senescyt y como Coach Ejecutivo. Ha sido director en varias instituciones entre las que destacan la Unidad de Desarrollo Empresarial y Consultoría de la Facultad de Economía de la UEES, donde también fue Coordinador Académico de las áreas de Gerencia, Finanzas, Proyectos y Emprendimiento. Experiencia en Gerencia Banca y Finanzas por +25 años.

Precio Normal: $180 + IVA

PRECIO ESPECIAL: $125 + IVA

(hasta el 3 de enero)

Descuentos:

10% para grupos entre 2 y 4 personas ($162 + IVA por persona).
20% para grupos de más de 5 personas ($144 + IVA por persona).

Formas de Pago:

Depósito o transferencia a la cuenta corriente 0065052259 a nombre de FORMACCIÓN S.A. en el Banco Bolivariano.
Todas las tarjetas de crédito y débito a nivel nacional. El financiamiento con tarjetas de crédito puede ser hasta 3 meses sin intereses y hasta 6 meses con intereses únicamente con tarjetas de crédito emitidas por Banco Pichincha (incluye Diners y Discover), Bango Guayaquil y Banco Pacífico. Con todos los demás bancos únicamente crédito corriente.

Incluye:

Materiales de trabajo, diplomas con código de verificación y sistema blockchain antifraude, acceso a la grabación de la clase, asesoría con el diseño de un plan de acción personalizado y posterior seguimiento profesional de indicadores para garantizar el aprendizaje.