DEFINE A TU BUYER PERSON
CÓMO PONER AL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
100% ONLINE
OBJETIVOS
- ¿Cómo construir y potenciar las experiencias WOW?
- Construir un buyer person válido para nuestro negocio.
DIRIGIDO A:
Responsables Comerciales y de Marketing, de atención al cliente y, en general, a todas aquellos profesionales que quieran promover una experiencia única de servicio como propuesta de valor para sus clientes.
CONTENIDO:
- El cliente como centro de nuestra estrategia de negocio.
- Buyer person:
- ¿Qué es el buyer persona?
- Importancia del buyer persona en la estrategia empresarial.
- Factores de definición del buyer persona.
- Proceso de creación del buyer persona.
- La conducta del consumidor:
- Factores grupales.
- Factores individuales.
- Factores de influencia en mercados business to business.
- Estudio del consumidor:
- Exigencias de los consumidores.
- Conversaciones de los consumidores.
- Roles en la decisión de compra.
- Características del nuevo consumidor.
- Ventajas competitivas.
- Eficiencia.
- Innovación.
- Respuestas del cliente.
- Segmentación:
- Importancia de implementar una Hipersegmentación.
- Estrategia de océano azul.
- Experiencia del consumidor:
- Los cambios en las relaciones cliente-empresa.
- La voz del consumidor.
- ¿Cómo diseñar una experiencia de cliente efectiva?
- La medición de la experiencia cliente.
