CUSTOMER XP CON LIDERAZGO

TALLER DE DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO PARA UN SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL

OBJETIVO

Aprender a liderar equipos de trabajo (sin necesidad de tener un cargo jerárquico) para brindar un servicio al cliente excepcional que redunden en más y mejores ventas.

DIRIGIDO A

Profesionales (indistinto de su cargo, función o nivel jerárquico) cuya misión sea mejorar la experiencia de sus clientes creando sinergia entre equipos de trabajos.

CONTENIDO

• El rol de líder: las emociones y su impacto en la motivación y el ejercicio del liderazgo.
• Los componentes de la automotivación y el diagnóstico de necesidades motivacionales.
• Liderazgo como influencia. Atributos del líder.
• Liderazgo situacional: El diagnóstico del grado de desarrollo de los colaboradores y flexibilidad en el ejercicio del liderazgo.
• Estilo predominante del líder: flexibilidad y efectividad.
• ¿Qué espera el cliente de su servicio? Póngase en la posición del cliente
• Actitud Positiva: Herramienta de la calidad.
• El trato y la atención personalizada.
• Saber escuchar las necesidades del usuario.
• Comunicación verbal y el lenguaje corporal.
• Manejo de clientes difíciles: trato y argumentación.
• Pautas para satisfacer el cliente.

METODOLOGÍA

Todos nuestros talleres se arman bajo la Metodología PAM® (Productividad Alineada a Metas), que puede ser resumida en 6 pilares estratégicos:

1. CONOCIMIENTO: Aquí insertamos la teoría. Cada concepto es cuidadosamente colocado para que cumpla una función específica alineada a los objetivos del taller.
2. REFLEXIÓN: Revisamos en que parte de nuestra vida profesional y personal podemos enfocar los nuevos conocimientos.
3. APLICACIÓN: Trabajamos actividades concretas, adaptadas a tus necesidades para aplicar lo que estás estudiando.
4. TIPS: A lo largo de todo el recorrido académico te daremos consejos para aplicar en tu vida personal y profesional lo que estás aprendiendo.
5. PLAN DE ACCIÓN: Al finalizar el evento diseñarás tu propio plan de acción para que puedas medir los resultados de tu incremento en productividad.
6. SEGUIMIENTO: Te ayudaremos con un seguimiento a los 7, 15 y 30 días para comprobar que estés cumpliendo tus indicadores del Plan de Acción.