DE INCOBRABLES A CLIENTES AGRADECIDOS

ESTRATEGIAS PARA LA RECUPERACIÓN DE CARTERA

OBJETIVO

Aprender herramientas y tácticas para un proceso eficiente de cobranzas que permita recuperar clientes y que se sientan apoyados por nuestra gestión.

DIRIGIDO A

Profesionales responsables de dirigir o ejecutar actividades de cobranza.

CONTENIDO

• ¿Cómo afecta la economía nacional en las cobranzas?
• Identificación de los tipos de clientes según su afectación en la economía nacional.
• ¿Cómo afecta una mala comunicación a los objetivos de cobranza?
• Comunicación: Los compromisos cuando se trate de una cobranza difícil.
• Tácticas de recuperación según su etapa: normal, pre-jurídico y judicial.
• Manejo de objeciones, cobranzas difíciles, clientes complicados.
• Uso del portafolio para la detección de riesgos potenciales en morosidad.
• Evaluación de la efectividad en la cobranza.
• Consejos prácticos para cada etapa de la cobranza.
• Casos comunes y especiales de cobranzas en el sector comercial.

METODOLOGÍA

Todos nuestros talleres se arman bajo la Metodología PAM® (Productividad Alineada a Metas), que puede ser resumida en 6 pilares estratégicos:

1. CONOCIMIENTO: Aquí insertamos la teoría. Cada concepto es cuidadosamente colocado para que cumpla una función específica alineada a los objetivos del taller.
2. REFLEXIÓN: Revisamos en que parte de nuestra vida profesional y personal podemos enfocar los nuevos conocimientos.
3. APLICACIÓN: Trabajamos actividades concretas, adaptadas a tus necesidades para aplicar lo que estás estudiando.
4. TIPS: A lo largo de todo el recorrido académico te daremos consejos para aplicar en tu vida personal y profesional lo que estás aprendiendo.
5. PLAN DE ACCIÓN: Al finalizar el evento diseñarás tu propio plan de acción para que puedas medir los resultados de tu incremento en productividad.
6. SEGUIMIENTO: Te ayudaremos con un seguimiento a los 30 días para comprobar que estés cumpliendo tus indicadores del Plan de Acción.