CONSTRUYE RELACIONES DURADERAS CON TU CLIENTE

COMPETENCIAS INTEGRALES EFECTIVAS PARA LOS CLIENTES

100% ONLINE

OBJETIVO

Crear una relación mutuamente beneficiosa con el cliente, con el propósito de que se extienda más allá de la compra inicial.

DIRIGIDO A

Departamentos Comerciales, de Marketing y de Atención al Cliente, así como a todas aquellas personas de la empresa que tengan responsabilidad en el contacto con el cliente y deseen analizar/medir la atención que se les presta actualmente para así, mejorar de forma sustancial los resultados de ventas de su empresa y garantizar su continuidad en los próximos años.

CONTENIDO

• Servicio al cliente VS atención al cliente.
• Definiciones y conceptos básicos de experiencia del cliente​.
• Tendencias y retos en la gestión de experiencia del cliente​.
• La marca y la experiencia del cliente​.
• Pilares y atributos en la experiencia del cliente.
• Técnicas y herramientas para diagnosticar la experiencia.
• Mapa de empatía.
• Customer journey.
• Experiencia multicanal, retail experience y social experience.
• Diseño de Interacciones con el cliente.
• Herramientas y metodología para la innovación en el diseño de experiencias.
• Dimensiones de una cultura enfocada en el cliente.
• Integración del cliente interno y empoderamiento.
• Etapas de maduración organizacional en la gestión de experiencia del cliente.
• Herramientas para la elaboración de un programa de voz del cliente.
• Principales indicadores de experiencia del cliente.

METODOLOGÍA

Todos nuestros talleres se arman bajo la Metodología PAM® (Productividad Alineada a Metas), que puede ser resumida en 5 pilares estratégicos:

1. CONOCIMIENTO: Aquí insertamos la teoría. Cada concepto es cuidadosamente colocado para que cumpla una función específica alineada a los objetivos del taller.
2. REFLEXIÓN: Revisamos en que parte de nuestra vida profesional y personal podemos enfocar los nuevos conocimientos.
3. APLICACIÓN: Trabajamos actividades concretas, adaptadas a tus necesidades para aplicar lo que estás estudiando.
4. PLAN DE ACCIÓN: Al finalizar el evento diseñarás tu propio plan de acción para que puedas medir los resultados de tu incremento en productividad.
5. SEGUIMIENTO: Te ayudaremos con un seguimiento a los 30 días para comprobar que estés cumpliendo tus indicadores del Plan de Acción.

Precio Normal: $45 + IVA

PRECIO ESPECIAL: $25 + IVA

(Hasta el 23 de enero del 2023)

Descuentos:

• 10% para grupos entre 2 y 4 personas ($40,50 + IVA por persona).
• 20% para grupos de más de 5 personas ($36 + IVA por persona).

Formas de Pago:

• Depósito o transferencia a la cuenta corriente 0065052259 a nombre de FORMACCIÓN S.A. en el Banco Bolivariano.
• Todas las tarjetas de crédito y débito a nivel nacional.

Incluye:

Materiales de trabajo, diploma de aprobación, acceso a la grabación de la clase, asesoría con el diseño de un plan de acción personalizado y posterior seguimiento profesional de indicadores para garantizar el aprendizaje.