¿CÓMO VENDER SERVICIOS? 

HABILIDADES DE MERCADEO Y VENTAS PARA EMPRESAS DE SERVICIO

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OBJETIVOS

• Diferenciar el marketing de servicios del de productos, aprendiendo a construir una estrategia coherente e integrada de diseño, producción, venta y prestación del servicio, para garantizar el éxito de tu empresa.
• Asumir y liderar una cultura corporativa basada en cero defectos + excelencia permanente, entre el personal en contacto con clientes, que asegure su percepción del valor agregado a la prestación del servicio y garantizando su satisfacción.

DIRIGIDO A

Profesionales de áreas comercial y de atención al cliente de empresas de servicios. También, aplica para profesionales de las áreas de servicio técnico y soporte al cliente de empresas que vendan productos pero que incorporen servicios añadidos.

CONTENIDO

• Diferencias esenciales entre la prestación de servicios y la producción de productos.
• SWOT of Services: Análisis de amenazas y oportunidades (entorno, mercado y competencia).
• Análisis interno de fortalezas y debilidades de la empresa de servicios.
• Segmentación y posicionamiento: La elección del público objetivo.
• El mix del marketing en una empresa de servicios.
• Organización sistémica de la producción y prestación del servicio.
• La venta de servicios.
• El rol fundamental del personal en contacto con clientes.
• Satisfacción del cliente a la primera (no hay segundas oportunidades): Momentos clave de la fidelización de clientes.

METODOLOGÍA

Todos nuestros talleres se arman bajo la Metodología PAM® (Productividad Alineada a Metas), que puede ser resumida en 6 pilares estratégicos:

1. CONOCIMIENTO: Aquí insertamos la teoría. Cada concepto es cuidadosamente colocado para que cumpla una función específica alineada a los objetivos del taller.
2. REFLEXIÓN: Revisamos en que parte de nuestra vida profesional y personal podemos enfocar los nuevos conocimientos.
3. APLICACIÓN: Trabajamos actividades concretas, adaptadas a tus necesidades para aplicar lo que estás estudiando.
4. TIPS: A lo largo de todo el recorrido académico te daremos consejos para aplicar en tu vida personal y profesional lo que estás aprendiendo.
5. PLAN DE ACCIÓN: Al finalizar el evento diseñarás tu propio plan de acción para que puedas medir los resultados de tu incremento en productividad.
6. SEGUIMIENTO: Te ayudaremos con un seguimiento a los 30 días para comprobar que estés cumpliendo tus indicadores del Plan de Acción.

Precio Normal: $120 + IVA

PRECIO ESPECIAL: $40 + IVA

(por tiempo limitado)