¿CÓMO VENDER SERVICIOS?

HABILIDADES DE MERCADEO Y VENTAS PARA EMPRESAS DE SERVICIO

OBJETIVOS

Diferenciar el marketing de servicios del de productos, aprendiendo a construir una estrategia coherente e integrada de diseño, producción, venta y prestación del servicio, para garantizar el éxito de tu empresa.
Asumir y liderar una cultura corporativa basada en cero defectos + excelencia permanente, entre el personal en contacto con clientes, que asegure su percepción del valor agregado a la prestación del servicio y garantizando su satisfacción.

DIRIGIDO A

Profesionales de áreas comercial y de atención al cliente de empresas de servicios. También, aplica para profesionales de las áreas de servicio técnico y soporte al cliente de empresas que vendan productos pero que incorporen servicios añadidos.

CONTENIDO

Diferencias esenciales entre la prestación de servicios y la producción de productos.
SWOT of Services: Análisis de amenazas y oportunidades (entorno, mercado y competencia).
Análisis interno de fortalezas y debilidades de la empresa de servicios.
Segmentación y posicionamiento: La elección del público objetivo.
El mix del marketing en una empresa de servicios.
Organización sistémica de la producción y prestación del servicio.
La venta de servicios.
El rol fundamental del personal en contacto con clientes.
Satisfacción del cliente a la primera (no hay segundas oportunidades): Momentos clave de la fidelización de clientes.

METODOLOGÍA

Todos nuestros talleres se arman bajo la Metodología PAM® (Productividad Alineada a Metas), que puede ser resumida en 5 pilares estratégicos:

CONOCIMIENTO: Aquí insertamos la teoría. Cada concepto es cuidadosamente colocado para que cumpla una función específica alineada a los objetivos del taller.
REFLEXIÓN: Revisamos en que parte de nuestra vida profesional y personal podemos enfocar los nuevos conocimientos.
APLICACIÓN: Trabajamos actividades concretas, adaptadas a tus necesidades para aplicar lo que estás estudiando.
PLAN DE ACCIÓN: Al finalizar el evento diseñarás tu propio plan de acción para que puedas medir los resultados de tu incremento en productividad.
SEGUIMIENTO: Te ayudaremos con un seguimiento a los 30 días para comprobar que estés cumpliendo tus indicadores del Plan de Acción.

PERFIL DEL TEACHER-PRACTITIONER

Especialista en gestión de ventas en el sector de la construcción, iluminación, energías renovables y domótica y en la administración de operaciones en negocios gastronómicos y servicios. Amplia experiencia en manejo de entrenamientos, talento humano, marketing, ventas y servicio al cliente. Gerente Comercial de Proluxes y Gerente de Nacional de Operaciones de SUBWAY.

Precio Normal: $50 + IVA

PRECIO ESPECIAL: $40 + IVA

(hasta el 31 de diciembre)

Descuentos:

10% para grupos entre 2 y 4 personas ($45 + IVA por persona).
20% para grupos de más de 5 personas ($40 + IVA por persona).

Formas de Pago:

Depósito o transferencia a la cuenta corriente 0065052259 a nombre de FORMACCIÓN S.A. en el Banco Bolivariano.
Todas las tarjetas de crédito y débito a nivel nacional. El financiamiento con tarjetas de crédito puede ser hasta 3 meses sin intereses y hasta 6 meses con intereses únicamente con tarjetas de crédito emitidas por Banco Pichincha (incluye Diners y Discover), Bango Guayaquil y Banco Pacífico. Con todos los demás bancos únicamente crédito corriente.

Incluye:

Materiales de trabajo, diplomas con código de verificación y sistema blockchain antifraude, acceso a la grabación de la clase, asesoría con el diseño de un plan de acción personalizado y posterior seguimiento profesional de indicadores para garantizar el aprendizaje.