¿CÓMO SEGMENTAR A TU MERCADO Y TUS CLIENTES?

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OBJETIVOS

• Identifica las necesidades de tus clientes y diseñar un mix de marketing eficaz para satisfacerlas.
• Conocer cuáles son las variables que deben formar parte de mi programa de segmentación.

DIRIGIDO A:

Responsables y personal de los departamentos de Marketing y Comercial, así como a todas aquellas personas

con responsabilidad en la investigación y segmentación de mercados y clientes en la empresa.

CONTENIDO:

• La segmentación como eje de un plan de marketing.
• Requisitos de un programa de segmentación.
• Fases de un programa de segmentación.
• Segmentación de públicos objetivo:
  • Clientes de la empresa:
    • Particulares o personas físicas.
    • Empresas o segmentos B2B.
    • Autónomos.
    • Influencers y medios de comunicación.
    • Otros públicos
  • Variables de Segmentación:
    • Variables asociadas al grading:
      • Variables de personas físicas:
      • Variables geográficas, demográficas y psicográficas.
      • Variables de vivienda y socioeconómicas.
    • Variables de personas jurídicas:
      • Variables de la empresa.
      • Variables financieras.
      • Variables comerciales.
      • Variables de riesgo.
      • Variables de los empleados.
      • Variables de las personas de contacto.
      • Variables online.
    • Variables asociadas al comportamiento o scoring:
      • Variables de marketing.
      • Variables comerciales.
      • Variables de riesgo.
    • Proyecto analítico de Segmentación – Construcción del DataMart:
      • Fase descriptiva:
        • Investigación cuantitativa.
        • Investigación cualitativa.
        • Tratamiento de datos.
      • Fase de muestreo.
      • Fase de modelización:
        • Modelos descriptivos o de interdependencia:
        • Análisis de conglomerados. Clustering.
        • Análisis factorial.
      • Estrategias de Segmentación
        • Segmentaciones estratégicas:
          • Valor actual y potencial.
          • Segmentación de clientes reales y potenciales.
          • Segmentaciones por marca:
            • Segmentación por precio.
            • Segmentación por calidad.
            • Segmentación por servicio.
            • Segmentación por innovación.
            • Segmentación por estilo de vida.
          • Segmentaciones tácticas:
            • Segmentación por comportamiento.
            • Segmentación por uso, consumo y facturación.
            • Segmentación por ciclo de vida del cliente.
            • Segmentación por ciclo de relación con el cliente.
            • Segmentación por satisfacción con la marca y productos/servicios.
            • Segmentación demográfica.
            • Segmentación por nivel de riesgo.

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