Módulo 1: Fundamentos de la Psicología del Cliente y la Decisión Humana
Cómo piensan y deciden los clientes en contextos reales de incertidumbre. Analiza racionalidad limitada, heurísticas y emoción como sistemas adaptativos que orientan la toma de decisiones, sentando las bases psicológicas para una comunicación persuasiva responsable.
Módulo 2: Percepción, Emoción y Construcción de Confianza
Principales atajos mentales y sesgos cognitivos que influyen en la evaluación de opciones. Interpretar decisiones aparentemente irracionales y comprender cómo los clientes construyen significado y preferencia en escenarios complejos.
Módulo 3: Persuasión Ética y Comunicación con Influencia Real
La comunicación como un proceso psicológico de construcción de sentido, no como transmisión de mensajes. Cómo adaptar el discurso al marco mental del cliente sin distorsionar la información ni comprometer su autonomía decisional.
Módulo 4: Perfiles Psicológicos de Clientes y Comunicación Adaptada
Diferencia entre influencia legítima y manipulación encubierta. Criterios para adaptar la comunicación a perfiles psicológicos manteniendo coherencia, respeto por la autonomía del cliente y responsabilidad en el uso del conocimiento psicológico.
Módulo 5: Aplicación Práctica — Fidelización, Objeciones y Experiencia del Cliente
Integra la psicología en contextos reales de relación con el cliente. Analiza fidelización, objeciones y experiencia como fenómenos psicológicos interdependientes, enfatizando la coherencia organizacional, los efectos acumulativos y la responsabilidad directiva en relaciones sostenidas.