1 sección
8 lecciones
De por vida
Expandir todas las secciones
Plegar todas las secciones
DESARROLLO DEL CURSO
9
1.1
Bienvenida e Introducción
1.2
Módulo 1: Introducción a la Medición de Experiencia del Cliente
1.3
Módulo 2: NPS – Net Promoter Score
1.4
Módulo 3: CSAT – Customer Satisfaction Score
1.5
Módulo 4: CES – Customer Effort Score
1.6
Módulo 5: De la Métrica a la Estrategia
1.7
Módulo 6: Limitaciones, Sesgos y Buenas Prácticas
1.8
Modulo 7: Grabación de Sesión en vivo con experto
1.9
Evaluación Final
10 preguntas
Métricas de Experiencia: NPS, CSAT, CES y su Aplicación Estratégica
Curriculum
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