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Módulo 1: Fundamentos de Experiencia del Cliente
En este primer módulo descubrirás por qué la fidelización ya no se basa solo en la calidad o el precio, sino en la experiencia total que el cliente vive con tu marca. Analizarás los principios del Customer Experience (CX) y comprenderás cómo las emociones, percepciones y recuerdos influyen en la decisión de recompra.
Aprenderás a identificar etapas, puntos de contacto y momentos críticos que influyen en la fidelización. Descubrirás cómo diagnosticar fricciones, diseñar experiencias coherentes y aprovechar herramientas prácticas para transformar interacciones aisladas en relaciones sólidas, consistentes y memorables.
En este módulo aprenderás a diseñar experiencias memorables que generen conexión emocional y diferenciación. Descubrirás cómo aplicar principios de la economía de la experiencia, crear momentos significativos y utilizar la personalización para transformar interacciones comunes en vivencias únicas que fortalezcan la fidelidad y recomendación de tus clientes.
Implementar estrategias efectivas de conexión y retención. Explorarás cómo diseñar programas de fidelización con sentido, comunicarte después de la venta de forma empática y segmentar a tus clientes para ofrecer experiencias diferenciadas que fortalezcan la relación, impulsen la recompra y fomenten la recomendación activa.
Cómo mantener viva la relación con tus clientes tras la compra. Aprenderás a medir la lealtad mediante indicadores como NPS y feedback emocional, activar clientes inactivos y aplicar estrategias inteligentes de seguimiento y recompra que fortalezcan la fidelización a largo plazo.