¿Qué es la comunicación persuasiva y por qué es crucial en las ventas? Diferencias entre comunicación informativa y persuasiva, con ejemplos prácticos de persuasión en el día a día.
¿Qué es la escucha activa y cómo se diferencia de simplemente "oír"? Los estudiantes aprenderán técnicas de escucha activa y practicarán una simulación de una conversación con un cliente.
Cómo usar el lenguaje corporal para generar confianza y cómo el tono de voz impacta en la persuasión. Se realizará un ejercicio práctico sobre cómo ajustar el lenguaje verbal y no verbal en interacciones de ventas.
Se enseñará la diferencia entre preguntas abiertas y cerradas y cómo utilizarlas para descubrir necesidades del cliente. Los estudiantes practicarán entrevistas simuladas con preguntas efectivas para detectar necesidades.
Los estudiantes aprenderán a adaptar su mensaje según el tipo de cliente (racional o emocional) y realizarán un ejercicio práctico de presentación personalizada para diferentes clientes.