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DEFINE A TU BUYER PERSONA
¿Cómo poner al cliente en el centro de la estrategia de negocio?
100% ONLINE
OBJETIVOS
- ¿Cómo construir y potenciar las experiencias WOW?
- Construir un buyer persona válido para nuestro negocio.
CONTENIDO:
- El cliente como centro de nuestra estrategia de negocio.
- Buyer person:
- ¿Qué es el buyer persona?
- Importancia del buyer persona en la estrategia empresarial.
- Factores de definición del buyer persona.
- Proceso de creación del buyer persona.
- La conducta del consumidor:
- Factores grupales.
- Factores individuales.
- Factores de influencia en mercados business to business.
- Estudio del consumidor:
- Exigencias de los consumidores.
- Conversaciones de los consumidores.
- Roles en la decisión de compra.
- Características del nuevo consumidor.
- Ventajas competitivas.
- Innovación.
- Respuestas del cliente.
- Segmentación:
- Importancia de implementar una Hipersegmentación.
- Estrategia de océano azul.
- Experiencia del consumidor:
- Los cambios en las relaciones cliente-empresa.
- La voz del consumidor.
- ¿Cómo diseñar una experiencia de cliente efectiva?
- La medición de la experiencia cliente.
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